E-ticaret sitelerinden yerel işletmelere kadar binlerce firmanın "can damarı" olan WhatsApp iletişim hattında bu sabah işler değişti. Müşteriye "kargom nerede" cevabı vermekle "kampanya var" demek artık aynı kefeye konulmuyor. Meta'nın sessiz sedasız devreye aldığı ve global ölçekte yaygınlaştırdığı bu yeni kategori sistemi, özellikle API tabanlı otomasyon araçlarını kullanan yazılımcıların ve işletme sahiplerinin planlarını altüst etmiş durumda.

Yanlış Kategori Seçene "Ban" Riski Kapıda

Eskiden "genel" bir şablonla işi götüren işletmeler için deniz bitti. Yeni sistemde gönderilen her mesajın kimliği, daha onay aşamasındayken soruluyor. Eğer müşteriye indirim kodu veya ürün tanıtımı gönderiyorsanız bunu "Pazarlama" kategorisinde, şifre sıfırlama veya giriş kodu gönderiyorsanız "Doğrulama" (Authentication) başlığı altında sunmak zorundasınız.

Sistemin en kritik ve can yakan noktası ise "Hizmet" (Utility) mesajları. Sipariş onayı, fatura bildirimi veya kargo takibi gibi işlemleri "Pazarlama" kategorisi altına gizlemeye çalışan veya tam tersi, reklam mesajını "Hizmet" gibi gösterip ucuza getirmeye çalışanların şablonları saniyeler içinde reddediliyor. Sektör kaynaklarından alınan bilgilere göre Meta, bu kategori ayrımını sürekli ihlal eden işletme hesaplarının (WABA) kalite puanını düşürüyor ve kalıcı erişim engeli (ban) uygulamasını devreye sokuyor.

Otomasyon Sistemleri Yeniden Yazılıyor

Haberin teknik mutfağında ise yazılımcıları yoğun bir mesai bekliyor. n8n gibi gelişmiş otomasyon araçları üzerinden kurgulanan iş akışlarında, mesajın içeriği ile API'ye gönderilen kategori parametresinin birebir uyuşması şart. Meta'nın yapay zeka destekli algoritmaları, metin içeriğini tarayarak kategorinin doğru seçilip seçilmediğini anlık olarak denetliyor.

İşin bir de maliyet boyutu var; "Pazarlama" kategorisindeki mesajların oturum maliyetleri, standart hizmet mesajlarına göre farklılık gösteriyor. Bu durum, aylık binlerce mesaj atan firmaların bütçe hesaplarını da şaşırtacak cinsten. İşletmelerin şu an yapması gereken ilk iş, halihazırda kullandıkları onaylı mesaj şablonlarını tek tek gözden geçirmek. Çünkü dünün doğrusu, bugünün yanlışı olabilir ve kimse durduk yere müşteriyle olan en sıcak iletişim kanalının kapanmasını istemez.